Referent/in
Prof. Dr. Ruth-Caroline ZimmermannStBin, Fachberaterin InStR, Studiengangsleiterin Studiengang RSW – Steuern und Prüfungswesen, Duale Hochschule Baden-Württemberg Karlsruhe
zur Vita
Erfolgsfaktor Kommunikation: Gespräche souverän führen
Mit Mandanten klar kommunizieren, Einwände meistern, Vertrauen gewinnen
Ziel
Im digitalen Zeitalter verlagert sich die Kommunikation zunehmend auf technologische Plattformen. Das bringt im Idealfall Effizienz, aber birgt die Gefahr, dass die Beziehung zum Mandanten leidet. Gleichzeitig verschiebt sich durch KI und Automatisierung der Schwerpunkt der Steuerberatung: Weg von reiner Deklaration, hin zu verstärkter Beratung und Begleitung von Entscheidungen. Daher wird es immer wichtiger die eigene Kommunikationskompetenz zu trainieren.
In anspruchsvollen Gesprächen geht es um weit mehr als Zahlen, Daten und Fakten. Es geht um Vertrauen als Grundlage für erfolgreiche Zusammenarbeit, um das Verstehen von Motiven und Wünschen des Gegenübers sowie um Wertschätzung durch aktives Zuhören. In unserem Seminar lernen Sie klar, empathisch und lösungsorientiert zu kommunizieren. Sie bekommen Gesprächsleitfäden sowie fundierte Kommunikationsmodelle an die Hand, um sich auch unter Druck sicher zu fühlen. So meistern Sie jede Gesprächssituationen, ob Honorarverhandlungen, ausufernde Betriebsprüfung, Einführung digitaler Tools oder kritische Rückfragen.
Inhalte
Kommunikation & Gesprächsführung im Kanzleialltag: klar, professionell und zugewandt
- Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und deren Bedürfnissen um?
- Aktives Zuhören als zentrales Tool in der Beratung
- Mit systematischen Fragetechniken das Gespräch gezielt führen
- Adressatengerechte Übersetzung: Fachsprache verständlich und menschlich übersetzen
- Telefon, Video, E-Mail, Portal: Wann welches Medium sinnvoll ist und wie Sie es bewusst einsetzen
Gesprächsleitfaden für typische Kanzleisituationen
- Sorgfältige Vorbereitung für Struktur und Zielorientierung im Gespräch
- Gespräche über Honorar oder bei schwierigen Betriebsprüfungen souverän und wertschätzend führen: klare Argumentationslinien und konstruktive Verhandlung
- Praxistools, um Gespräche stimmig und situationsangemessen zu führen
- Mensch vs. Maschine: professioneller Umgang mit Einwänden wie „Die KI sagt aber...“ oder „Warum soll jetzt alles digital sein?“
(Herausfordernde) Mandanten souverän begleiten
- Die eigene Haltung reflektieren: Was triggert mich in schwierigen Gesprächen? Souveränität durch Selbstklärung und ein stimmiges „Inneres Team“.
- Sach- und Beziehungsebene trennen: Missverständnisse vermeiden und auflösen
- Mit Einwänden und Bedenken z.B. auch bei Neuerungen professionell umgehen
- Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu gefährden
Veränderungen mit Team und Mandanten gestalten
- Menschen durch Veränderungsprozesse begleiten
- Change Management: Grundlagen und Tools zur (Selbst-)Reflexion
- Veränderungen als Prozess: Stakeholder einbinden, Widerstände verstehen und Schritt für Schritt tragfähige Lösungen umsetzen
- Feedback geben: wertschätzend, strukturiert und kla
Teilnehmer-Begrenzung
Max. 15 Teilnehmer für Ihren Lernerfolg!
Interaktiver Online-Workshop
Auch der Online-Termin findet interaktiv statt mit Breakout Sessions in den Nebenräumen. Der persönliche Austausch ist dabei wichtig. Bitte loggen Sie sich an einem individuellen Arbeitsplatz ein, an dem Sie neben einem aktuellen Browser (ideal: Chrome) auch über eine eigene Kamera und ein eigenes Mikrofon verfügen.
Nutzen
- Strukturierte Leitfäden für die häufigsten Kanzleigespräche geben Ihnen Sicherheit und erleichtern die Vorbereitung
- Verständnis für verschiedene Persönlichkeiten stärken die Beziehung zu Ihren Mandanten
- Weniger Missverständnisse und Konflikte geben Ihnen Gelassenheit, Zeit und Energie im Arbeitsalltag
Teilnehmer
- Steuerberater und deren Mitarbeiter mit Mandatsverantwortung
Seminare
Dauer:
Ort:
6,5 Zeitstd.
Leonardo Hotel Frankfurt City South
Dauer:
Ort:
6,5 Zeitstd.
An Ihrem PC
Teilnahmegebühr: 795,- € p.P. zzgl. gesetzl. USt.
Anmeldung
Nutzen Sie bitte vorzugsweise die Online-Anmeldung. Alternativ können Sie auch eine E-Mail schreiben an seminare@nwb.de. Hierfür verwenden Sie gerne das untenstehende pdf-Formular. Bitte geben Sie unbedingt Veranstaltungstitel und -datum, den Namen des Teilnehmers, die E-Mailadresse und die vollständige Firmenanschrift an.
Sie erhalten nach Ihrer Anmeldung eine Buchungsbestätigung mit weiteren Informationen.
Ca. 3 Tage vor der Veranstaltung versenden wir Ihre Zugangsdaten und das Skript per E-Mail. Prüfen Sie hier bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für Sie bestimmt und sollte nicht an Dritte weitergegeben werden. Wenn weitere Mitarbeiter am Seminar teilnehmen möchten, melden Sie diese bitte zusätzlich an. Ab der 2. Buchung der gleichen Veranstaltung zum gleichen Termin erhalten Sie 10% Rabatt für den 2. sowie alle weiteren Teilnehmer.
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