Referent/in

Marc Schlichtmann

Business-Trainer, Kommunikationstrainer & Coach, Talentmanufaktur

zur Vita

Benimm ist in - Wie Auszubildende in der Kanzlei professionell auftreten

Kommunikation · Telefon · angemessene Umgangsformen

Ziel

Angemessene Umgangsformen, souverän mit Mandanten telefonieren und ein kompetenter Auftritt sind heute selbstverständlich – meint man. Doch die Realität sieht häufig anders aus. Stellen Sie deshalb von Beginn an die richtigen Weichen für Ihre Auszubildenden und sorgen Sie dadurch für den langfristigen Kanzleierfolg.

Damit sich Ihre Auszubildenden sicher auf dem beruflichen Parkett bewegen, ist es wichtig, bereits frühzeitig zu lernen, wie sie professionell mit Mandanten, Vorgesetzten und Kollegen umgehen und kommunizieren. In unserem speziell für Auszubildende in Steuerkanzleien konzipierten Online-Training geht es genau darum. Ihre Auszubildenden erfahren, mit welchen Wirkfaktoren sie beim Gegenüber punkten und wie sie mit gezielten Formulierungen eine gute Atmosphäre erzeugen. Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung lernen Ihre Auszubildenden, wie sie adressatengerecht reagieren und dadurch immer einen professionellen und positiven Eindruck beim Gesprächspartner hinterlassen.

Inhalte

Hörbarer Service: Von der Meldeformel bis hin zur Verabschiedung

  • Ihr Auftritt bitte: Stellschrauben für mehr Wirkung am Telefon
  • Es klingelt: So präsentieren Sie sich und Ihre Kanzlei optimal
  • Telefonkompetenz heißt zielorientiert fragen und aktiv zuhören
  • Worte sind Signale: Positive Sprache anstatt Killerphrasen
  • Schwierige Gesprächspartner abholen und souverän steuern
  • Brenzlige Telefonsituationen auf gekonnte Weise entschärfen

Benimm ist in:  Zeitgemäße Umgangsformen im der Business-Welt

  • Business-Behaviour: Die Spielregeln im täglichen Miteinander
  • Kurzer Moment, lange Wirkung: Die Macht des ersten Eindrucks
  • Nonverbale Kommunikation: Mimik, Gestik, Nähe und Distanz
  • Servus, Grüezi und Hallo: Grüßen, begrüßen und sich vorstellen
  • Spielregeln für den Umgang mit Autoritäten jeglicher Couleur
  • Verschwiegenheit ist Trumpf! Informationen sensibel behandeln
  • Smalltalk: Wie Ihnen das „kleine Gespräch“ Türen öffnen wird

Nutzen

  • Ihre Auszubildenden trainieren, situations- und adressatengerecht sowie zielorientiert am Telefon zu agieren
  • Sie lernen die Spielregeln des erfolgreichen Miteinanders im Berufsleben kennen und wissen, wie sie sich angemessen im Kanzleialltag verhalten
  • Die erworbene Selbstsicherheit und Kommunikationsstärke Ihrer Auszubildenden verschafft Ihnen als Steuerberater mehr Freiräume

Teilnehmer

  • Auszubildende in Kanzleien

Termine und Orte

23.08.2022 Online
Zeit:
Dauer:
Ort:
09:15 - 12:45 Uhr
3 Zeitstd.
An Ihrem PC
06.10.2022 Online
Zeit:
Dauer:
Ort:
09:15 - 12:45 Uhr
3 Zeitstd.
An Ihrem PC
23.01.2023 Online
Zeit:
Dauer:
Ort:
09:15 - 12:45 Uhr
3 Zeitstd.
An Ihrem PC
06.11.2023 Online
Zeit:
Dauer:
Ort:
09:15 - 12:45 Uhr
3 Zeitstd.
An Ihrem PC
Buchungs-Code: 3211
Teilnahmegebühr: 345,- € p.P. zzgl. gesetzl. USt.

Anmeldung

Nutzen Sie bitte ausschließlich die Online-Anmeldung.

Der Seminarraum öffnet 15 Minuten vor dem Termin. Der Einlass erfolgt dann über den Namen der angemeldeten Person.

Den Link zum Veranstaltungsraum erhalten Sie ca. 3 Tage vor dem Seminar. Dieser Link und die digitalen Unterlagen sind ausschließlich für Sie bestimmt und sollten nicht an Dritte weitergegeben werden.

Sie erhalten dann auch ein Hinweisblatt zu den Online-Seminaren.

Bitte überprüfen Sie in jedem Fall Ihre Systemvoraussetzungen sowie Lautsprecher und Mikrofon.

Gerne können Sie im Vorfeld Fragen an den Referenten stellen. Wir werden Ihre Fragen dann weiterleiten, so dass diese im Rahmen der Veranstaltung nach Möglichkeit beantwortet werden. Bitte richten Sie Ihre Frage per E-Mail an: seminare@nwb.de

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Fon: 02323.141-888
Fax: 02323.141-759
E-Mail: seminare@nwb.de

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